Il semblerait qu'un certain nombre d'incidents de paiements se soient produits le 03.08.22 entre 13h30 et 15h.
Nous avons identifié l'origine de la problématique: il s'agit d'une défaillance chez un de nos prestataires de paiement. Après vérification, il semblerait qu'un faible nombre d'utilisateurs aient été touchés. Le service est à nouveau fonctionnel. Nos équipes techniques sont en relation avec ce prestataire afin d'éviter que le problème ne se reproduise.
Si vous avez fait l'objet d'un rejet de paiement avec votre carte Swile sur le terminal marchand mais que celui-ci apparait comme débité sur votre application Swile, sachez que vous serez automatiquement remboursé sous un délai maximum de 7 jours.
Nos équipes supports sont actuellement mobilisées en priorité dans l'accompagnement des utilisateurs touchés. En conséquence, nos délais de réponses peuvent être quelque peu rallongés. Nous faisons le nécessaire pour que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Posted Aug 03, 2022 - 15:22 UTC
This incident affected: Payment platform and Customer care.